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烏魯木齊市市長專線出台考核辦法 求助類1至2日答覆

  烏魯木齊市市長專線出台考核辦法   求助類1至2日答覆投訴類5至7日答覆   亞心網訊(記者馬蓓)今後市民如遇到辦事拖拉、故意刁難、吃拿卡要、推諉扯皮、不作為、慢作為等作風效能問題,可撥打市長專線12345,如沒有得到及時辦理,依據《烏魯木齊市12345市長專線網絡成員單位考核辦法》,辦理部門的主管單位將會被扣分,考核分數低於85分的予以通報批評。   日前,烏魯木齊市出台《烏魯木齊市12345市長專線網絡成員單位考核辦法》(簡稱《考核辦法》),由社會服務管理局組織實施網絡成員單位的考核及評分,旨在督促職能部門完善工作機制,提高工作效率、切實服務群眾。   烏魯木齊市市長專線電話開通於1985年,一直承擔著政府與市民的溝通橋梁作用,專線的職責包括受理群眾生產生活相關的訴求、對政府及部門政策法規咨詢及批評建議等。2012年5月,市長專線從市信訪局遷至烏魯木齊市社會服務管理局,並專設市長專線辦公室,由原有的2部電話擴容升級至12部,並負責整理市長信箱。   據瞭解,今年截至10月底,市長專線辦結率達到99%,其中和市民生活息息相關的供暖、供水、路況三類問題占到一半。   考核辦法中規定的考核對象為各區(縣)、71家市屬部門(包括二級行政、事業單位),按照全市績效考評的工作要求,由市社會服務管理局採取日常考核和年終考核相結合的方式進行。考核內容包括組織機構、制度建設、業務工作以及加扣分項目,總分為100分,分項計值。考核結果將作為年度12345市長專線工作獎懲的主要依據,對考核分值在95分以上的網絡成員單位予以通報表彰,低於85分的予以通報批評。   記者瞭解到,在市長專線網絡成員單位考核內容中,組織機構占20分,制度建設占10分,出現承辦電話一次長時間無人接聽情況扣除1分,扣完為止;業務工作占70分,其中要求成員單位對市長專線辦交辦的咨詢類、求助類事項,應在當日或2個工作日內電話答覆來電(來信)人並反饋市長專線辦,對投訴類事項,應在5—7個工作日內答覆來電(來信)人並回覆市長專線辦,對特殊事項,可以申請適當延期。要求全年按期回覆率達到100%,辦結率不低於98%,滿意率不低於85%。   除此之外,如提出工作建議、上報工作經驗被採納推廣,或因辦理工作成效顯著以及被市級和自治區新聞媒體正面宣傳報道均可取得加分機會。   市長專線辦公室相關工作人員表示,辦好市長專線電話是時代的要求,是群眾的迫切願望,必須堅持不懈、持之以恆地辦下去,而且要越辦越好。   ?  (原標題:烏魯木齊市市長專線出台考核辦法 求助類1至2日答覆)  
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